よくある質問 - たびチョク

クレジットカードを変更したい。

マイページ＞お支払い情報から変更できます。
掲載中のクレジットカードの情報から、削除したいクレジットカードを選び、右にある削除ボタンを押してください。
さらに、上部にある【新規追加】ボタンから新しいカード情報をご登録ください。
但し、現在進行中のツアーがある場合は、旧カードを使って精算が発生することがございますので極力カード情報の削除はお避け下さい。

ご希望の連絡先とは何ですか？

緊急の連絡が生じた場合に、弊社からかけてもよい電話番号です。
その場合に、お客様と繋がりやすく、日中お電話をかけても差し支えない番号を登録してください。
お電話による連絡は、お客様からのご希望があった場合もしくは緊急性の高い場合に行います。

たびチョクで現地パートナーに「空き状況・料金を聞く」「日程・見積を相談」によって見積や手配した場合にも手数料はかかりますか？

いいえ、原則はかかりません。
現地パートナーが見積料金の中に手配に必要な手数料を含むことはあります。
たびチョク会員以外の一般の方には「旅行業務取扱料金表」に基づく所定の手数料を請求申し上げます。
会員の方が現地パートナーと直接やり取りする場合は、手数料はかかりません。
一方、日本発着の総合旅行を「受注型企画旅行」としてご提案申し上げる場合には旅行取扱料金や相談料金を拝受しております。
また、国際航空券や国内ホテルなど弊社独自の手配の場合には「旅行業務取扱料金表」に基づく所定の手数料を請求申し上げます

たびチョクの会員登録を辞めたい。

マイページ＞会員情報より退会のお手続きができます。

たびチョクへの問合せ方法は？

お問い合わせはメールにて受け付けております。
マイページにある「まずはお気軽に旅の相談！」をご記入のうえ、弊社にご希望をお知らせください。
弊社の営業時間は土・日・祝日を除く日本時間10時~17時となります。ご来店によるお問合せは受け付けておりません。
お問い合せいただきました渡航先の時差の関係やお問い合せ内容によっては、確認まで数日を要する場合がございますことをご了承ください。
日本出発後でお急ぎの場合には、現地パートナーからお伝えしてある緊急連絡先へ直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

パスワードを変更したい。

マイページ＞アカウント情報から変更できます。
現在のパスワードに「変更」ボタンを押し、「新しいパスワード」を登録します。
ミスを防ぐため、同じものを2回登録します。
「保存」ボタンを押していただくと新しいパスワードが登録されます。

メールアドレスを変更したい。

マイページ＞アカウント情報から変更できます。
現在のメールアドレスに「変更」ボタンを押し、「変更メールアドレス」に新しいアドレスを登録します。
「認証メールを送信する」ボタンを押していただくと新しいメールアドレスにその通知が行きます。

メールマガジンの配信を停止したい。

マイページ＞会員情報から配信を停止できます。
「メルマガの無料購読をする」のチェックボタンを外します。
「保存」ボタンを押していただくとメールマガジンの配信が停止されます。
配信停止に2～3日間かかる場合もございます。

ログインパスワードがわからなくなったら？

ログインのパスワードがお分かりにならない場合は、こちらから必要事項をご入力いただき「送信」ボタンを押してください。
会員登録のメールアドレス宛に仮パスワードを記載したメールを当社から送信いたします。

会員にならないとメールマガジンは配信されませんか？

はい、その通りです。
メールマガジンは会員向けにモニター旅行（現地のレポートを書く条件でお安くなる旅行）や優待サービス、希少価値のある観戦チケット等の情報を提供しておりますので、会員以外の方に配信をしていません。

法人契約について教えてください。

はい、法人契約も承っております。単発でも長期でも法人活動にあわせて契約できます。
トップページにある「まずはお気軽に旅の相談！」をご記入のうえ、弊社にご希望をお知らせください。
海外出張、研修旅行、社員旅行、教育旅行、海外ビジネス、オンラインセミナーなど多方面でご協力が可能です。
海外の宿泊や通訳との特別契約を結んだり、法人一括支払いなどを承っております。

名前、電話、住所を変更したい。

マイページ＞会員情報から変更できます。
現在の名前、電話、住所を新しいものに上書きしてください。
「保存」ボタンを押していただくと新しい情報が登録されます。

MICEベニュー(MICE Venue)とは？

はい、パーティー、会議、展示会などの会場を指します。
MICEとは、企業等の会議（Meeting）、企業等の行う報奨・研修旅行（インセンティブ旅行）（Incentive Travel）、国際機関・団体、学会等が行う国際会議（Convention）、展示会・見本市、イベント（Exhibition/Event）の頭文字を使った造語で、その会場をMICEベニューと呼んでいます。
ホテルの宴会場や会議室、レストランの個室、見本市会場、レンタルスペースから美術館や庭園などを使ったユニークベニューなど様々なスペースを利用します。

アメリカで医者にかかると高額な請求が来ると聞きました。どのくらいかかるのですか？

はい、高額な請求が来ます。
海外旅行保険には絶対に加入しなければならないと確信しております。
近年の事例として、カリフォルニア州の交通事故で運転中にご自分の不注意で他の車と衝突して、救急車で搬送されて約3週間の入院と治療を行いましたが、その費用は2,100万円以上でした。他にもハワイで60代の日本人が心筋梗塞で入院し、約2週間の治療で約2,000万円の請求を受けております。
アメリカに限らず、日本の健康保険の適用がない海外での治療や入院、救急車には高額な請求をご本人が支払わなければなりません。
現地パートナーは通訳派遣や救援者のためのホテルの手配は可能ですが、治療費の立替は行っておりません。

アメリカのESTAってなんですか？

電子渡航認証システム（Electronic System for Travel Authorization）の略称です。
アメリカへ渡航の際、90日以内の観光・商用目的であれば、査証（ビザ）は免除されますが、米国行きの航空機や船に搭乗する前にオンラインで渡航認証を受けなければなりません。
申請にはICチップ搭載のパスポートであり、往復航空券（または第三国への出国航空券）が必要です。
一人当たり＄14が課せられており、通常2年間有効なものが取得できます。
アメリカのビザ（就労、留学、その他査証）を持っている人はI-94Wと呼ばれる出入国カードを記入する必要がありますが、ESTA取得者は不要となります。
現地空港到着時に自動パスポートコントロール（Automated Passport Control、通称APC）の端末機械によって入国審査ができます。
ESTAの認証を取得していない場合、航空機等への搭乗や米国への入国を拒否されますのでご注意ください。

インシデンタルチャージ（Incidental Charge）とは？

ホテルをご利用の際の個人精算を指します。
旅行会社には基本的に室料や食事料金、サービス料などを事前にお支払いになっていますが、ルームサービス、ミニバー、電話料金、現地税など基本料金には含まれない料金をインシデンタルチャージと呼び、チェックアウトの際にお客様自身で精算する必要があります。

エリア、国名、地名について

エリアは地域、国名、地名はそれに属する場所を示しています。
たびチョクでは、利用者への便宜を図り、行政上の正式な名称や属性とは異なり、旅行者に親しまれている独自のエリアや国名として掲載しております。
利用頻度の高いハワイをエリアとしておいたり、グアム、サイパン、香港、マカオ等を国名としています。
また、地名においても行政上の住所が異なる場合でも利用者が理解しやすいように近隣・周辺の都市名や地区名を冠していることもございます。

おすすめの旅コンテンツを教えて下さい。

おすすめの旅コンテンツはお客様の旅行イメージやどこで何をしたいのか、具体的な希望なしではご提案が的外れになる可能性があります。
しかし、たびチョクの検索を利用して、フリーワード、エリア、テーマ、ハッシュタグなどからご希望のコンテンツを絞り出すことは出来ます。
たとえば、「きれいな」、「おいしい」、「絶景」というハッシュタグで旅コンテンツを見つけることも可能です。
一度お調べになっていいなと思ったものには後でまた見れるように「お気に入り」登録をしておきましょう。
旅コンテンツに掲載のないものでも、類似のコンテンツ手配が可能かどうか現地パートナーに聞くことも可能です。

シングル追加料金（Single Extra、S/E)とは？

おひとりの見積料金は通常、ツイン部屋2名1室利用で計算されます。
その場合、お客様のご希望で1名で1室を利用されたい場合、このシングル追加料金が加算されて請求されます。
例えば2名でご参加の場合、2名1室のおひとり料金が10,000円、シングル追加料金が5,000円の場合、2名1室の場合の総額は10,000円×2名＝20,000円になりますが、1名1室の場合は10,000×2名＋5,000円×2名＝30,000円となります。

テンプレート（Template）とは？

マイページにある「テンプレート」とは、現地パートナーとメッセージでやり取りするうえで便利な定型フォーム（ひな形）を格納している場所を指します。
例えば、お客様が和文の日程表を作成するときの定型フォームであったり、ルーミングリストを作成するときの定型フォームです。
この場所から該当書面をダウンロードしていただき、お客様自身で加工したものをメッセージの添付書面としてご利用ください。

ハイキングのツアーに参加したいが、健脚ではないのでほかの方に迷惑をかけるのか心配しています。どうしたらよいですか？

エリア＞現地パートナーを検索し、対応業務をご確認の上、「見積・日程を相談」のボタンを押し、情報フォームをお送りください。
フォームには本人希望欄がありますので、その趣旨をご記入いただき送信ください。現地パートナーがアドバイスします。
ただし、ツアーの場合は上級者もご一緒になる場合もありますので、気兼ねなくプライベートでのハイキングをご検討されるのも良いかもしれません。

バウチャー(Voucher)とは？

お客様が現地パートナーなどに宿泊やツアーなどの料金を事前に支払った際のサービスを受ける証票を指します。
最近はプリントを見せなくても予約画面や英文日程表を見せることでサービスの提供を受けることが多くなりましたが、万一の場合に備えて現地パートナーからの最終確認書は持ち歩き、いざという時の連絡先はいつでも見れるようにしましょう。

ビザ（査証）の取得のために書類作成をサポートしてもらえませんか？

いいえ、残念ですが、旅行先の国によって査証条件も様々あり、お客様ご自身での査証申請をお願いしております。
但し、査証申請のための書類として宿泊予約証明、招聘状、身元引受証明書等の書面が必要となる場合がございます。
現地パートナーの中では、現地サービスがあることが前提になりますが、書類作成サポートを有料で行っているところもございます。
エリア＞現地パートナーを検索し、対応業務をご確認の上、「見積・日程をご相談」を押して情報入力をご記入してお送りください。
本人希望欄に査証申請書類サポートを書き添えていただけると助かります。

ピックアップ(P/U)やドロップオフ(D/O）とは？

「ピックアップ」は日本語として定着していますが、観光や送迎車がお客様を集合場所に迎えに行き、その場所で乗せ込むことを指します。
逆に「ドロップオフ」とは観光や送迎車がお客様を目的地で降ろすことを指します。
お客様のホテルが未定のため、観光や送迎の集合場所が固まらない場合は英文日程の中でP/U:TBAと表記されることがあります。
TBAとはTo Be Annouced(Advised)の略で、ピックアップは現在未定、後日連絡待ちという意味になります。

ポイントはつかないのですか？

はい、ポイント制度は実施していません。
今後、旅行が自由に高い頻度で行われる時期になりましたら導入を検討します。

ホテルグレードとは

5つ星ホテル、4つ星ホテルなどのホテルの水準をたびチョクや現地パートナーが独自の基準で評価したもので、下記のような5つに分かれています。
・ラグジュアリーホテル★★★★★
・デラックスホテル★★★★
・スーペリアホテル★★★
・スタンダードホテル★★
・エコノミーホテル★
ホテル料金は上位のホテルが一般的には高くなっていますが、現地パートナーが特別レートを持っていたり、変動も激しいので、必ずしも上位のホテルが料金が高いとは限りません。ホテルを選択するときのひとつの目安としてご利用ください。
たびチョク参画の現地パートナーの中でもパートナーごとに評価が異なる場合もあります。

リゾートフィーとは？

リゾートフィーとは、代表的な都市ですとホノルルやラスベガスなどアメリカの観光都市のホテルごとに設定された施設使用料のことで、宿泊代金とは別に現地のホテルで請求されます。
リゾートフィーがかからないホテルもあります。
金額や含まれるサービス内容はホテルごとに異なり、宿泊者全員必須の場合とご利用希望の方のみの場合がございます。
詳しくは予約先の現地パートナーにお問合せください。

会社の海外インセンティブツアーを担当しています。例年、会場探しに苦労しているのですが、無料で情報を頂けるのですか？

はい、旅コンテンツ掲載中の情報及び現地パートナーが保有する会場情報などは無料で提供できます。
詳しくは「現地パートナー」詳細ページから「見積・日程のご相談」を押して問い合わせフォームをご送信ください。
会場照会以降の具体的なレイアウト図面やスペックへの質疑応答などはイベント専門業者にアウトソーシングしますので、有料の情報提供となります。
ただし、会場費、食事料金、デポジットなどの支払条件などは現地パートナーから無料で見積を差し上げることができます。

韓国のK-ETAって何ですか？

韓国の電子渡航認証システム（Electronic TravelAuthorization、전자여행허가제、電子旅行許可制）の略称です。
2021年9月から開始され、ビザ無しでの入国できる国から韓国へ渡航の際、観光・商用を目的とした短期滞在者が対象で取得が義務付けられています。（日本は一時的にビザ有りとなっています）渡航者は遅くとも飛行機搭乗の24時間前までにオンラインで申請をし、渡航認証を受ける必要があります。
有効期間は許可から2年間で手数料として10,000ウォンがかかります。
韓国からの渡航認証がなければ、航空会社では搭乗券を発券することができません。

見積のブラケット(Bracket)とは？

見積方法のひとつで、バスやガイド料金などを参加者の数で割り出し、人員区分の中でおひとりさまの料金を算出する方法を指します。
例えば、10-14名：20,000円、15-19名：18,000円、20-24名：15,000円というブラケットごとのお見積料金が算出され、お客様の参加人数が12名様の場合は、おひとりの料金は20,000円となります。

見積のブレークダウン(Break down）とは？

見積方法のひとつで、バス1台当たりの1日料金やガイド1名当たりの1日料金などを項目別に積算し、おひとりさまではなく、サービス全体にかかる費用を総額表示する方法を指します。
例えばセダン1台10,000円、ガイド1名10,000円であれば、お客様の参加人数が1名様でも2名様でも総額料金は20,000円となります。

現地での感染症予防対策を教えてほしい

実際の対策については、地域やサービス提供者によって異なっております。
同じ市内でもワクチン接種証明やマスク着用でなければ入店できない箇所もあれば全く不要の箇所もあります。
したがって、お客様側での感染症対策としてこうあってほしいというものをメッセージによって現地パートナー宛てにお送りください。その対策のために座席数の多い車両に変更したり、レストランを変更する可能性もありますので追加料金が発生することも予めご了承ください。

現地に忘れ物をしてしまったのですが、探して見つかったら送ってもらえますか？

はい、有料で捜索します。
忘れ物捜索の際は、現地担当者が捜査に時間をかけ、取りに行ったり、送って頂く必要がありますので、忘れ物捜査手数料として日本円で1件11,000円（税込）を頂戴しています。結果的に発見できなかった場合もご請求申し上げます。
また、回収及び発送に際して別途費用がかかります。忘れ物をお客様宅へ発送する際に掛かる送料・梱包代金・保険料・関税は別途お客様のご負担とさせて頂いております。
発地の法令により海外への持ち出しが禁じられているものがございますので現地パートナーとご確認ください。

現地の情報を調べてほしい、見てきてほしいには対応できますか？

はい、可能な場合もございます。現地の受入れ状況によっては難しい場合もあります。
現地の情報収集には無料で出来る場合と有料になる場合がございますので現地パートナーにご確認下さい。
例えば、ご宿泊希望の○○ホテルに温水洗浄機付き便器があるのかというお問合せには無料でお調べして回答できますが、○○市にある温水洗浄機付き便器のある宿泊施設を教えてほしいという質問に対しては人件費や旅費を含めた調査費を請求させて頂いております。
お客様が現地に行って旅費や通訳費を支払うことなく、現地パートナーが代役になって市場調査、撮影、現地法人との交渉等できることは経済的にもメリットがある場合もございます。

現地の服装や持物を教えてほしい

はい、可能です。
たびチョクは現地パートナーとのメッセージ更新ができますので、お申し込み後にマイページ＞あなたの旅行情報＞メッセージより現地パートナーに自由に質問ができます。

現地パートナーとなるにはどうしたらよいですか？

まず、トップページ（下部）＞現地パートナー募集＞をお読みください。
次に貴社が対象事業に該当し、興味があるようでしたら「たびチョク現地パートナーになる」フォームをご記入のうえ、送信してください。
過去の実績は問いませんが、ホームページなどを拝見して専門的なお仕事をされているのかをチェックさせていただきます。
現地に精通している方にもアドバイスを頂き、相互に意見交換をしながら契約をさせていただきたいと思います。

現地パートナーとは何ですか？

現地エージェントとも表記する場合があります。
現地旅行会社、現地コーディネーター、イベント・コンベンション事業、運輸事業者、観光施設・一般企業、宿泊事業者、通訳・ガイドを指します。
その中から専門的な知識を持ち、仕入手配先との手配、交渉、精算、発券等が可能であり、誠意をもってお客様とのダイレクトオペレーションを務められる現地法人又は個人事業主です。
現地パートナーになるには弊社の審査がございます。
事業拠点は国内・海外を問いません。

現地パートナーはどこまで個人情報を知っているの？

現地パートナーは、マイページ＞あなたの旅行情報にある「メッセージ」「申込内容」「旅行者情報」渡航情報」に登録している情報を閲覧できます。
マイページ＞「お支払い情報」におけるクレジットカード情報を知ることは出来ません。
現地パートナーは「あなたの旅行情報」に、その現地パートナー名が表示されている旅行情報しか知ることができません。
例えば、お客様がアメリカとカナダの旅コンテンツを同時に申し込まれても、アメリカの現地パートナーとカナダの現地パートナーには情報共有がありません。
同様に、アメリカの複数の現地パートナーに同じ見積依頼を行っても、現地パートナーは他の現地パートナーの情報を知ることは出来ません。

現地滞在中、パスポートを紛失しました。どうすればよいですか？

はい、日本大使館・領事館などに出向き、パスポート再発行や帰国のための渡航書の手続きが必要になります。
現地パートナーでは、アシスタントや車両などの追加手配を申し受けることが可能ですが、パスポート再発行の代行は出来ません。
パスポートがないと同一国内でもホテルのチェックインが出来ない、国内航空機に登場できないなどの旅行継続に支障が生じます。
パスポート紛失後の旅行サービスについて現地連絡先にご相談ください。

現地滞在中、病気やケガで病院にかかりたいときはどうすればよいですか？

はい、保険会社にご連絡ください。
現地パートナーでは、通訳や車両などの追加手配を申し受けることが可能ですが、医療費、入院費、救急車費用を代行してお支払いすることは出来ません。
更に医療費、入院費、救急車の利用などは日本とは一桁違うほど高額な場合もありますので、必ず海外旅行保険にはご加入いただき、保険会社を通じて病院を探してください。
保険内容によっては通訳や車両費用についてもカバーできる場合もありますので、保険会社にご相談ください。
病気やケガによって旅行サービスが変更になる場合は現地連絡先にご相談ください。

手配旅行とは？

手配旅行とは、旅行業法で定められた旅行契約形態の一つです。
当社がお客様の委託により、お客様のために代理、媒介又は取次をすることなどにより、お客様が運送・宿泊機関等の提供する運送・宿泊その他の旅行に関するサービスの提供を受けることができるように、手配することを引き受ける契約をいいます。
企画旅行とは異なり、旅程補償、特別補償などの補償がありません。

体験談やレビューを掲載しないのですか？

はい、他のインターネット旅行会社のように体験やレビューを当社は公開しておりません。
しかしながら、当社もお客様の感想や評価の重要性を理解しており、特に悪い評価に対しては改善するように指導していかなければならないと考えています。
したがって、メッセージを通じてよかった点、悪かった点をお送りいただけますようお願いしております。
アンケートフォームなどをお送りする場合もございますのでご協力ください。
良い評価については、現地パートナー通信によってお客様の評価を現地パートナーから発信していただくこともございます。
お客様の評価や感想をさらに多くの方々に広めていきたいと認識しています。

渡航者・同行者の情報は必要ですか？

マイページ＞あなたの旅行情報＞「渡航情報」から同行者の情報を登録することができます。
一度、「旅行者情報」に登録すれば、その旅行者の中から今回の旅行参加者を選択すればよいようになっています。
大型団体の場合は旅行者名簿の添付もできるようになっています。
必ずしもすべての旅コンテンツで同行者の情報が必要ではありませんが、航空券、ホテル、オプショナルツアーの予約には全員のお名前や年齢などを必要としている場合もあり、必要に応じて渡航情報の中からその手配先に送らせていただいています。

離団者(ディビエーター、Deviator、DVTR）とは？

旅行は出発から帰国まで同一行動が原則ですが、旅行グループの中で別行動をとる方がいる場合にその方をディビエーターと呼びます。

旅コンテンツは手配旅行と聞きましたが、LOOKやJALPAKのようなパッケージとどこが違いますか？

はい、お客様にとってはパッケージと異なり、旅行のパーツだけを自由に選択して購入することができます。
例えばマイレージで航空機を予約して、現地のホテルや観光を自分のオーダーメードで自由に手配できるものが手配旅行です。
弊社はお客様のご希望によりホテルや観光等のサービスを手配することを引き受ける取次契約を行う立場になります。
一方、現地パートナーは旅行素材を提案し、販売価格を決定し、責任をもってサービスを実行します。
パッケージツアーは旅行会社があらかじめ旅行計画を作成し、参加者を募集して実施する旅行ですので、旅行中の事故などに対して補償金がでる「特別補償」と、旅行がパンフレットどおりに催行されないときに変更補償金が出る「旅程保証」が義務付けられていますが、手配旅行にはそのような規定はなく、お客様自身で責任をもって旅程管理を行い、万一のために保険などにしっかり入ることが必要とされています。

旅行前になると「旅のしおり」とか荷札や参加バッジが届きますか？

いいえ、残念ながら会員旅行ではありませんので、旅のしおりや会員証に準じるものの配布はございません。
サービスの利用1週間前頃にはファイナル作業があり、お客様宛にメッセージで最終確認が送られてまいります。英文日程表であったり、現地サービスの集合場所、集合案内や緊急連絡先が書かれているフォームであったり、単にメッセージだけであったり事業者ごとに千差万別ですが、お客様の手配内容を確認し、現地で何かあった場合に見せたり、連絡するための書面となります。
ただし、社員旅行や視察旅行などの日本発着の受注型企画旅行を計画されている団体に対してはたびチョクが出発までのフローをご相談させていただきます。

ガイドや車両の貸切利用に深夜・早朝料金はかかりますか？

はい、多くの地域で深夜・早朝料金が発生します。
現地パートナーによって時間帯は異なっておりますが、通常午前8時～午後8時までを通常勤務の時間帯としてお引き受けしています。
その時間帯の中で終日市内観光でしたら午前9時～午後5時までの8時間という業務時間として契約しております。
お客様のご希望で早朝の午前5時に出発し、午後1時に帰着される場合には深夜・早朝料金を適用することが多いようです。

見積金額は税込みですか？

日本の消費税は海外地上代金については課税対象ではありません。
国内旅行及び国内における手数料は消費税込みでお見積しています。一部入湯税のようなものを税別としてお見積しています。
海外は原則として税金およびサービス料込ですが、都市ごとに定める現地税、観光税、リゾートフィー、ユーティリティーチャージなど、一部の都市やホテルにおいて現地にて別途課税徴収される場合がございますので現地パートナーとご確認ください。

現地で長期のロケ・取材を予定していますが、行ってから予定が決まります。帰ってからの精算は可能ですか？

基本的には事前におおよその予定を決めていただき、事前入金をお願いしております。
個別の通訳や車両代金のお見積（料金表）をご提案して、例えば30日分の料金をデポジットとしてお預かりし、そのデポジットから利用代金を引いていき、残金が底をつきそうな時点で追加デポを頂くケースもございます。
通訳や車両とは個別に交渉して長期向けの料金条件を交渉することは出来ますが、突然の取消に対してはその代金を保証してもらうことが慣例となっています。

小人料金、幼児料金の対象を教えてもらえませんか？

原則として小人は6-12歳の小学生を指し、幼児は小学生以下（5歳未満）の未就学児が対象です。
お見積は食事や寝具などの施設利用度により料金が異なります。小学生以下であっても座席を利用する場合には料金が発生します。
海外旅行の場合はオプショナルツアー、入場料、乗物以外に小人/幼児料金が適用されることがあまり多くないため、食事や座席などのサービスが発生すれば大人と同額になる場合も多いようです。

他社のネット料金、ホテル会員料金、コーポレートレート等自分で見つけた料金を適用していただけますか？

いいえ、残念ながら適用できません。
同一内容の旅行商品であってもそれぞれの販売方針や販売数もあり、全く同一の仕入れ条件ではありません。
たびチョクは在庫引落型のネット販売ではなく、お客様からのお問合せによって随時料金確認を行っております。
大きな取引の際には、他社の料金を参考にした交渉も可能となりますが、現地パートナー経由の手配には他社の安いネット料金とは異なる手配メリットもありますので皆様のご理解をお願いします。

旅コンテンツと異なる内容の見積もりを作成してもらえますか？

はい、作成します。
旅コンテンツに書いてある内容以外でもご希望に沿った手配が可能な場合がございます。
トップ＞「現地パートナー」ページから「見積・日程のご相談」を押して問い合わせフォームをご送信ください。
複雑なものではなく、例えば旅コンテンツにあるミュージカルプランに食事を付けてほしいというご希望でしたら、類似したコンテンツ詳細ページにある「空き状況や料金を聞く」を押して、本人希望記入欄にその旨を添えてメッセージをください。

ガイドや車両のプライベートツアーで当日内容を変更することはできますか？

当日はガイドやドライバーと協議のうえ、可能であれば変更を承ります。
スケジュール調整のほか、既にお支払いいただいてる利用時間や走行距離の条件に適合し、ガイドやドライバーが変更先での業務遂行が可能でしたらお引き受け可能です。
ただし、大幅な時間短縮となっても、当日の変更に対しては取消扱いになりますのでご返金は生じません。

空港送迎のフライトが変更になりました。変更方法を教えてください。

マイページ＞メッセージより現地パートナー宛てにメッセージをお送りください。
緊急の場合は、現地の緊急連絡先にメールや電話で変更をお伝えください。現地の緊急連絡先はガイドやドライバーの場合もございます。

現地でガイドやドライバーなどと落ち合えなかったらどうすればよい？（ミスミートの場合）

ご利用日の1週間前頃にはファイナル作業（最終確認）があり、現地の緊急連絡先も記載されています。そちらへご連絡を取ってください。
なお、マイページ＞あなたの旅行情報＞渡航情報には海外での通信端末についてご登録を頂ける記入欄があります。
緊急性に応じて現地スタッフからお客様にコンタクトを取ることも致します。

現地で観光地がクローズだった場合、返金はありますか。

通常、観光地の閉鎖が決まった場合には、ご予約のお客様へ状況に合わせて個別にメッセージをお送りし、その対応をご判断いただいております。
ただ、天候や事故が原因で観光地のクローズが急遽発生した場合には、そのツアーを担当するガイドがお客様と直接協議して善後策を相談させていただいております。
手配旅行の場合は旅程保証に基づく返金はございません。

貸切観光の場合、当日のルート・スケジュールは、いつ相談できますか？

ご利用日の2週間前までに現地パートナーに相談していただけることが望ましいです。
旅コンテンツで貸切観光を選択していただくと空き状況や料金の回答が届きますので、現地パートナーとのメッセージが可能になります。
早い時期にルートやスケジュールのご相談が可能でしたら、歴史や芸術に精通したガイド等お客様のご希望に沿った手配が可能です。
貸切観光でも早朝深夜、走行距離、有料道路、通行許可などの条件によって料金が変動する場合がございます。
現地に到着してからのルートやスケジュールのご相談にもできる限り対処してまいりますが、ご希望通りの手配ができるかどうかお約束できかねます。

予約結果を携帯のメールアドレスに連絡してもらえますか？

いいえ、個人情報保護の観点からも複数のメールにお客様の個人情報をお送りすることは控えております。
お客様ご自身でメール転送の設定をしていただくことや、Cloud利用によるメール受信の設定を行っていただくことをお勧めします。
メールアドレスはマイページのアカウント情報から変更できます。

旅コンテンツのスケジュールを教えてください。

概要は旅コンテンツ詳細ページよりご確認ください。
現地の視察や体験等のプログラムについてはお客様のご希望と現地の受け入れ状況を調整しながらメッセージでスケジュールを確認させていただきます。

「最少催行人数」とはなんですか？

オプショナルツアーが催行されるための人数のことです。
その人数を上回らない場合はツアーが実施されない下限の人数を指します。
旅コンテンツ詳細ページ＞「空き状況・料金を聞く」にて、最少催行人数の設定があるオプショナルツアーのお問合せを受けた際には、現地パートナーからその旨の説明があり、既に人数が集まり、催行が決定しているものであれば照会OKとさせていただき、お客様のご予約決定をお待ちします。
ただし、その時点で人数が集まっておらず、催行が未決定である場合には予約をお取りすることができません。
現地パートナーより日程変更をお願いするか、貸切コースなどをご提案申し上げます。
万一、支払い済みのツアーが催行中止になった場合は、返金の対象となりますので現地パートナー経由でその旨のご連絡をお待ちしております。

LOOKやJALPAKのようなパッケージ旅行の申込は出来ますか？

いいえ、残念ですがお取扱いできません。

いわゆる「仮予約」として取消料がかからないように予約を取ることは可能ですか？

基本的には仮予約を承っておりませんが、現地パートナーを通じて交渉が可能な場合もございます。
ただし、取消料が発生しているタイミングでの仮押さえは大変難しいと思われます。また、チケットや視察などはお客様からの入金があってはじめて予約を確定しますので、手配内容によっては仮押さえの交渉が難しい場合がございます。

オプショナルツアーバウチャー（ツアー参加引換券／予約確認書）の受け取り方法は？

全てメッセージによって受け取ります。
遅くとも利用日の1週間前頃に行われるファイナル作業で「最終確認書」（バウチャーまたは英文日程表やメッセージ文）をお送りしますので、そちらをご確認の上、ご持参ください。
なお、乗船券、乗車券、音楽チケット、スポーツ観戦入場券、クーポン券などの現物については受取場所がホテル、送迎係員、劇場窓口など様々です。
必ず現地パートナーと受け取り方法についてご確認ください。

スーツケースを持ってツアーに参加できますか？

これはプランや地域によって対応が異なります。
空港・駅などの送迎プランはスーツケース1個を無料で運搬するスペースがありますが、それ以外の車両手配ではスーツケースの運搬を想定しておりませんので、現地パートナーにご確認ください。
複数個のスーツケース、ゴルフバッグ、サーフィン、楽器類などは通常の送迎プランでも想定していません。荷物のトラック別送や宅配業者に搬送を頼まなければならない場合もございます。

ツアー名(Tour Name)とは

その案件を識別するために現地パートナー、たびチョク、お客様の三者が共有する名称です。ツアー名はお客様ご自身で名称を決定しますが、ツアー番号は自動的に付与されます。
一度、ツアー名を登録した後には変更ができず、その後の手配状況やメッセージ情報がその名称に集まり、現地のホテル、ガイド、バス会社等にも伝えられていきます。
現地スタッフにも理解ができるように英語名を推奨しています。
空港やホテルでのお客様を探す際の「ミーティングボード(Meeting Board)」にも使われます。
例えば、木村さんがラスベガスに2024年2月20日に出発するものでしたら、「Kimura Family Las Vegas Tour 2024/02/20」をツアー名として推奨しております。

ホテルから歩いて行けるレストランで名物料理を食べたいのですが、どうすればよいですか？

はい、承ります。エリア＞現地パートナー詳細ページからレストラン手配ができるパートナーを選んでいただき、「日程・見積のご相談」ボタンを押し、情報フォームにご記入のうえ、「本人希望記入欄」にその旨を明記してお送りください。
弊社でホテルの取扱いがない場合は、歩いて行けるホテル名も付け加えてください。
歩いて行けるとは、徒歩15分程度、距離1km程度と想定します。
なお、たびチョクでは席のみの予約は承っておりませんので、現地パートナーから食事メニューと料金の提案を受けてご予約ください。

ホテルではなく民泊、現地の友人宅・親戚宅に泊まる場合はどのように登録すればよいですか？

マイページ＞あなたの旅行情報＞渡航情報にある「海外連絡先」「海外宿泊先」にご登録ください。
住所を記入することができませんので、メッセージにて住所をご連絡ください。
オプショナルツアーのピックアップやドロップオフは出来ません。代替場所をご連絡ください。
送迎・観光などの料金は市内中心部をベースにお見積しています。滞在先が郊外になる場合は料金アップまたは手配ができない場合もございますのでご了承ください。

ホテルの禁煙、喫煙部屋指定はできますか？

部屋指定なし（ROH）の手配では、禁煙・喫煙のご希望を承りますが、事前確約は出来ません。
チェックインの際に、お部屋が空いていればお客様が希望のお部屋を確保できるかもしれませんが、お約束はできません。
昨今、「全館禁煙」のホテルが増えており、喫煙される方にとっては不便な状況です。
海外の多くの地域では、屋外の喫煙が許され、屋内では禁じられています。

ホテルの室指定で部屋指定なし（Run of the house/ROH）とは？

チェックイン時点で空いているお部屋を指します。
お部屋タイプはホテル側にお任せとなります。
設備､眺望、階数、広さなどの指定ができないプランです。
正規の高額な料金ではなく、比較的お安くご宿泊できるお部屋となります。

ホテルへ予約情報を連絡する時期はいつ？

ホテルへ予約情報を連絡する時期（ネームイン）は、ホテルやお部屋タイプにより異なりますが、ご宿泊日の１週間前前後の場合もございます。

ホテル出発時刻に「TBA」と書かれていますが、どういう意味ですか？

「To Be Announced(To be Adivised)」の略で、後日改めて決定されたら教えてほしいという意味です。
混乗タイプのオプショナルツアーや送迎の場合は直前まで予約状況が変動するため、最終的なホテル出発時刻は参加の2~3日前になる場合もございます。
ホテル集合時間などは現地パートナーからの確認書面にしたがって、現地連絡先にご確認いただくこともあります。
到着時に送迎サービスがありましたら、その担当者が滞在中の集合・出発案内をさせていただくこともございます。

まだパスポートを持っていませんが、旅行の予約はできますか？

パスポート取得前でもご旅行のお申し込みを承ります。
取得したパスポート記載のお名前と、申込時の旅行者名のスペルに相違のないよう、ご確認をお願いいたします。
航空券の予約とパスポートの名前にスペルの相違がありますと搭乗手続きが出来ません。

一回の予約で最大何人まで可能？

999人までご利用できます。

家族5人で2部屋を利用したいのですが、なるべく隣同士のお部屋を予約したい場合はどうしたらよいですか？

旅コンテンツからご希望ホテルを選択し、「空き状況・料金を聞く」のボタンを押し、情報入力フォームの下にある「本人希望記入欄」にその旨をお書きください。但し、お部屋の割り振りはチェックイン当日のホテルの判断になりますので確約することは難しいと思います。
ホテル用語として、アジョイニングルーム（Adjoining Room）とは、隣接した部屋や向かい合わせの独立したホテルの部屋タイプを意味し、コネクティングルーム(Connecting Room)とは、隣り合わせの部屋を内側のコネクティング・ドアでつなげた『続き部屋』を意味します。
ホテルによっては保有していない所もありますが、コネクティングルームといって手配することも一案です。

回答メールが届きません。

申し訳ございません。たびチョク宛にその旨メールをお送りください。督促いたします。
現地パートナーには営業日の48時間以内に何らかの回答をするように規定していますが、サービス提供先の事情や希望するスペースや料金が入手できない場合もあり、回答に時間がかかることがあります。
また、実際は回答していてもメールサーバーの問題で着信ができない場合もございますので、物理的な受信状況についてもチェックしてください。
現地パートナーの中には十分な職員数を持たず、日本語のできる担当者も少ないため長期出張や休暇、病気や解雇などの理由で回答が不可能な状態も想定されます。
なんとか早急に回答できるように対応してまいりますが、最悪の場合、他の現地パートナーへの業務移管や日本語ができない責任者の対応など、お客様とご相談を行って事態を収集してまいりたいと思います。

希望のレストランや食事メニューが旅コンテンツにありません。どうしたらよいですか？

はい、掲載していないレストランやメニューの手配も可能です。
ご希望のレストランやメニューがない場合、ご希望の都市を取り扱う現地パートナーを選択し、「見積・日程のご相談」を押し、情報フォームの「本人希望記入欄」にレストランやメニューのご希望をお書きください。
ただし、たびチョクでは席のみの予約は受けていないので、現地パートナーからメニューと料金の提案に対して予約をお願いしております。

現地で商談があり、レストランでパーティーを開こうと考えています。パーティー来場者の名前や生年月日の登録はマストですか？

いいえ、必要ありません。
パーティーの場合は現地パートナーより必要情報（席のレイアウト、ドリンク、音響設備など）をヒアリングさせていただきます。メッセージでのやり取りを推奨します。マイページ＞あなたの旅行情報＞渡航情報への入力は不要です。

現地に住む家族が運転する乗用車にガイドを乗せて観光することは出来ますか？

いいえ、現地ガイドは商用車以外の同乗を禁じられていますので、お客様手配の乗用車には乗ることができません。
万一の事故や危険に対して現地のルールがありますことをご理解ください。

最少催行人数2名のツアーに1名で参加したいのですが、2名分支払えば予約確定となりますか？

ツアーやご参加日によっては可能な場合もございます。
現地パートナーよりサービス提供会社へ確認しますので、マイページ＞あなたの旅行情報＞メッセージよりその旨をご連絡ください。

視察のアポイントをとりたいのですが、どうすればよいのですか？

視察はお客様のご希望と受入側のスケジュールや条件などを調整してはじめてアポイントが成立します。
・非常に厳格な訪問先の場合は、訪問目的、訪問者肩書、会議の内容などを現地語で作成されたレターを読んで受入の可否を判断します。かなりお時間もかかります。
・次に、現地コーディネーターがその分野でコンタクトのある訪問先を選択し、一緒に同行することを条件にビジネスとして現地訪問のアポイントを取る場合もあります。
・また、お客様がご自身のルートで訪問先と直接アポイントを取っていて、現地パートナーが車両や通訳の手配を条件に現地アポイントのフォローアップをする場合もあります。
旅コンテンツに掲載のないご希望の訪問個所がございましたら、訪問国の現地パートナーを検索で見つけていただき、対応業務をご確認の上、「見積・日程のご相談」を押して情報入力フォームをお送りください。
費用に関してもケースバイケースになります。謝礼や寄付のほか、訪問先調査料金、視察アポイント料金、視察フォローアップ料金、書類作成料金、通訳・コーディネーター料金などが発生する場合がございます。メッセージによって、依頼する前にお客様の意思を現地パートナーにしっかりお伝えください。

室タイプについて教えてもらえませんか？

室タイプは、基本的に以下の区分となります。
・シングル（SB) 1人用のベッドが1台ある客室。
・ツイン（TB) 1人用のベッドが2台ある客室。
・ダブル（DB) 2名が寝られるベッドが1台ある客室。
・トリプル（TRP) 1人用のベッドが3台ある客室。
・4ベット（4B) 1人用のベッドが4台ある客室など、4人が1つの客室で寝られる客室。
・スイート（SU) ツインまたはダブルにリビングルームなどが付いた客室。
・和室メインの客室が畳敷きの客室。

※「セミダブル」は、「ダブル」と表記される場合があります。
※「スタジオツイン」は、「ツイン」または「ダブル」と表記される場合があります。
※「ツイン＋エキストラベッド」で3名対応する客室は「トリプル」と表記される場合があります。
※「ハリウッドツイン」「ジャーマンツイン」と呼ばれる2台のベッドが密接しているツインもあります。

室条件・室指定について教えてもらえませんか？

室指定をしないものをROH(Run of the house）といい、良い料金を受け取れますが、チェックイン当日まで眺望、喫煙禁煙、設備などのご希望を確定することができず、空いていなかった場合には希望が叶いません。
■室条件・室指定には、代表的なものとして下記のような指定条件があります。料金は高くなります。
・エグゼクティブフロアクラブフロアともいわれ、内装、アメニティ、専用エレベーター、専用ラウンジなど高級な設備や軽食やドリンクのサービスがある場合もある上級客室。
・オーシャンビュー(Ocean View Room) 真正面ではないが、部屋から海を見ることができる客室。
・パーシャルオーシャンビュー(Partial Ocean View Room) 部屋の一部やベランダに出るとかすかに海を見ることができる客室。・オーシャンフロント(Ocean Front Room) 海に面し、海が目の前にある客室。
・レイクビュー(Lake View Room) 部屋から湖を見ることができる客室。
・リバービュー(River View Room) 部屋から川を見ることができる客室。
・高層階(High Floor Room) 高層ビルにあるホテルで階数が高いフロアにある客室。
・ヴィラ(Villa) 敷地内に戸建ての棟が並んでおり、その各棟が1戸ずつ独立している客室。
・バス付(With Bath) バスタブ（浴槽）が付帯している客室。最新のホテルにはバスタブがないのが主流。
・バルコニー付き(With Balcony) 2階以上で建物の外壁から張り出した、屋根のない手すり付きのスペースが付帯している客室。

事業者からの回答状況を教えてください。

マイページ＞あなたの旅行情報＞より事業者の回答状況をご確認ください。
たびチョクは在庫引落システムではありません。お客様のリクエストがあってその都度、現地パートナーまたはたびチョクからご依頼の結果を回答します。
■ステータス一覧
「照会OK」現地パートナーまたはたびチョク側が受付が可能であるという回答です。予約されていません。
「手配OK」お客様からの承諾を受け取り、その内容を確認して手配したという回答です。予約されています。
「手配中止」お客様から保留または辞退を受け取った場合や、催行が未決定の場合などで手配を中止したという回答です。予約されていません。
「利用不可」手配先の満席、休業、閉鎖、運休等の理由によってサービスの提供ができないという回答です。予約されていません。
「回答完了」広範な場合に使用されますが、主として質問に対して回答済であるという意味です。予約状況はわかりません。
「確保」一部または全額の入金が確認できている状況です。旅行中、旅行終了後もこの状況です。予約されています。
「取消」現地パートナーまたはたびチョク側が取消を確認している状態です。予約は順次取り消されていきます。

室条件・室指定について教えてもらえませんか？

室指定をしないものをROH(Run of the house）といい、良い料金を受け取れますが、チェックイン当日まで眺望、喫煙禁煙、設備などのご希望を確定することができず、空いていなかった場合には希望が叶いません。
■室条件・室指定には、代表的なものとして下記のような指定条件があります。料金は高くなります。
・エグゼクティブフロアクラブフロアともいわれ、内装、アメニティ、専用エレベーター、専用ラウンジなど高級な設備や軽食やドリンクのサービスがある場合もある上級客室。
・オーシャンビュー(Ocean View Room) 真正面ではないが、部屋から海を見ることができる客室。
・パーシャルオーシャンビュー(Partial Ocean View Room) 部屋の一部やベランダに出るとかすかに海を見ることができる客室。
・オーシャンフロント(Ocean Front Room) 海に面し、海が目の前にある客室。
・レイクビュー(Lake View Room) 部屋から湖を見ることができる客室。
・リバービュー(River View Room) 部屋から川を見ることができる客室。
・高層階(High Floor Room) 高層ビルにあるホテルで階数が高いフロアにある客室。
・ヴィラ(Villa) 敷地内に戸建ての棟が並んでおり、その各棟が1戸ずつ独立している客室。
・バス付(With Bath) バスタブ（浴槽）が付帯している客室。最新のホテルにはバスタブがないのが主流。
・バルコニー付き(With Balcony) 2階以上で建物の外壁から張り出した、屋根のない手すり付きのスペースが付帯している客室。

取消待ちはできますか。

旅コンテンツは「空き状況・料金を聞く」から現地パートナーに問合せが始まります。
残念ながら予約が満員であった場合は、取消待ちが可能かどうかメッセージでご確認下さい。
上限予算を変えたり、条件を変更すれば手配できる場合もございます。
ただし、トライは致しますが、予約の確約は致しかねますのでご了承ください。

照会ＯＫとは手配済ということ？

いえ、違います。
お問合せいただいたホテル、レストラン、ツアーなどに電話やネットで空室（空席）を聞いただけの状態です。
現地パートナーの中には1週間程度の仮押さえを行って、お客様の予約を積極的に受けられるようなオファーを行うことがありますが、お客様が検討されている最中に他の予約が入り、満員になることも少なくありません。
結論から申し上げると、「照会OK」には迅速に承諾をしていただき、予約を確定してください。
なお、英語では照会OKのことをAvailable、予約済のことをConfirmedとすみ分けています。

食品アレルギーがあり、レストランでの食事に希望がある場合はどうすればよい？

はい、レストラン予約の情報フォーム「本人希望記入欄」がありますのでその旨を明記してください。
予約OK後は、マイページ＞あなたの旅行情報＞メッセージで、食品アレルギーの詳細をお知らせください。
個人情報保護が厳しくなっておりますので、お客様の実際のお手配が発生している食事場所に対してはお客様の承諾の下、食品アレルギーの対応を説明しますので、禁止されている食品成分やご希望の代替案をお申し付けください。一方、弊社の取扱していないホテルやレストランなどには個人情報をお知らせすることは出来ません。どうかご理解ください。

送迎やツアーの発着ホテルはどうやって知らせたらよい？

マイページ＞あなたの旅行情報＞渡航情報にある「海外宿泊先」にご登録ください。
ただし、ご利用日の1週間前頃にはファイナル作業（最終確認）があり、その時点で未記入であったり、その後に変更があった場合には必ずメッセージで現地パートナーにお知らせください。
大都市には類似したホテル名が多数ありますので、正式名称でご記入ください。メッセージにURLなどをお送りいただいても結構です。

他社のパッケージ旅行の自由時間に旅コンテンツの利用は出来ますか？

はい、可能です。
旅コンテンツは現地の旅行素材ですので、他社パッケージ旅行に十分な空き時間がありましたら、是非ご利用ください。
差し支えなければ、他者パッケージの最終旅程表（旅のしおり）をメッセージでお送りください。ホテルや緊急連絡先などを情報として活用させていただきます。

代理人（家族・友人・会社の同僚など）が申込できますか？

代理での予約は可能です。
個人情報保護の観点からもマイページのアクセス権はログインができる会員のみとなります。
会員が代理人のために予約から現地までメッセージ機能を使ってご対応できれば良いのですが、代理人がマイページにアクセスできないことでご不便を感じられることがあると思われます。成人年齢に達しているようでしたら別途、会員登録をされた方が機能が使いやすいと思われます。

通訳のレベルはどうなっていますか？

国際会議などでは、発言者が話しているタイミングからやや遅れて通訳を即座に行う「同時通訳」、発言者が数文話してからまとめて通訳を行う「逐次通訳」、耳元でささやく「ウィスパリング」に分類されますが、現地パートナーの通訳は主として「逐次通訳」に該当します。
逐次通訳にも上級と中級に分かれ、上級通訳は料金も高く、取消基準も厳しいと言われています。
視察における弊社の通訳レベルは逐次通訳の中級レベルに該当します。
ただし、医学やIT等の先端産業の通訳は専門用語も多く、現地パートナーでも専門的な通訳を探すのは難しい場合がございます。
どのような通訳が必要なのかメッセージでご相談ください。

到着日に観光ツアーに参加したいのですが、間に合いますか？

ご到着日の参加については、フライト遅延の可能性もあり、必ず間に合うとのお約束が出来かねますため、お勧めはしておりません。
万が一集合時間に間に合わず、ツアーにご参加いただけなかった場合、当日キャンセルと見なされ、100%の取消料が発生してしまいますことを予めご了承ください。
上記ご了承の上で到着日の参加をご希望の場合には到着空港の入国審査にかかる時間や空港から集合場所までの時間をお調べのうえ、集合時間まで余裕をもったスケジュールを立てていただきますようお願いします。
最近ではテロ対策や検疫で入国にお時間がかかる場合がございますのでご注意ください。

同行者の生年月日やパスポート番号などはいつまでに登録が必要ですか？

可能であれば、手配確定後すぐにご登録ください。
たびチョクで航空券の手配が発生している場合ですと、航空券予約に必要な情報になりますので手配前にご入力ください。
パスポート番号や有効期限がなくとも、同行者のパスポート名や生年月日が必要になります。
パスポート取得の際には予約の名前とスペルに相違がないかご確認下さい。
また、同行者の生年月日によって現地ツアーの参加の可否や料金結果が異なる場合がございます。
オプショナルツアーが越境する場合や航空券を伴う場合もありますので、予約決定と同時にマイページ＞あなたの旅行情報＞渡航情報にある同行者の登録を行ってください。

未成年のホテル予約は出来ますか？

旅コンテンツからホテル宿泊を申し込む場合には、成人年齢が16歳～21歳等国によって異なることをご承知おきください。
未成年者のみでは、サービス利用や入国が行えない、または各種証明や資料の提出が必要になる場合がございます。
必ず予約前に、宿泊施設へ未成年者の利用に関して制限があるか、渡航先、航空券の乗継地を含めて現地パートナーにご確認ください。

予定がまだ立っていない為、現地到着後にオプショナルツアーを予約したい

インターネット環境が整っていれば、海外でもご予約が可能です。
ただし、旅コンテンツ詳細ページに掲載されている「受付締切日」にはご注意ください。
但し、お客様自身で見出された現地旅行会社の主催するオプショナルツアーをたびチョクの予約に振り替えることは契約の関係上承ることができません。
もちろん、現地パートナーと良好な関係になって現地で追加サービスを申込になり、現地パートナーと直接清算されますことはウエルカムです。
ただし、メッセージ機能を利用される場合にはたびチョクと現地の二重請求を受けないように注意書きを添えてください。

予約にどのくらいの時間がかかりますか？

通常、空き状況や料金照会、または受領確認が48営業時間内にマイページのメッセージで返信されます。
たびチョクは在庫引落システムではありません。お客様のリクエストがあってその都度予約状況を確認します。時差もあり、現地の祝祭日などによってお待たせしてしまうこともあり、視察や体験等の先方のスケジュール調整が必要なものもありますので、予約にかかる時間を明確に回答するのは難しい場合もあります。
その他、鉄道やショーなどのチケットには発売日がありますので、その日まで回答をお待ちください。

予約の開始はいつからですか？

基本的な現地の旅コンテンツはご利用日の6か月間から予約が可能です。
ただし、総合旅行として日程・見積をご相談を頂くのはそれ以前でもお引き受けしています。
その他、鉄道やショーなどのチケットには発売日がありますので、その日まで回答をお待ちください。
詳しくは現地パートナーまでお問合せください。

予約券（バウチャー）は必要ですか？

サービス提供者によって予約券が必要であったり、なかったりします。
念のために現地からの最終確認書面をプリントしていく方が安心です。
また、現地パートナーにメッセージでバウチャーの提出がマストなのかどうかをご確認いただくと良いでしょう。

予約状況を教えてください。

マイページ＞あなたの旅行情報より予約状況をご確認ください。
たびチョクは在庫引落システムではありません。お客様のリクエストがあってその都度予約状況を確認します。
■ステータス一覧
「お問合せ中」現地パートナーまたはたびチョク側が受付可否を確認している状態です。予約されていません。
「承認」現地パートナーからの回答を受け取り、その内容を承認して手配を進めてほしいと依頼している状況です。
「保留」現地パートナーからの回答を受け取り、その内容を検討している状況です。予約されていません。
「辞退」現地パートナーからの回答を受け取り、その内容を受諾できない状況です。予約されていません。
「決定」現地パートナーからの手配OKを受け取り、その内容を確認して購入を決定した状況です。予約されています。
「決済」たびチョクより請求書や旅行条件書を受け取り、クレジットカードまたは銀行振込によって決済を行った状況です。予約されています。
「確保」一部または全額の入金が確認できている状況です。旅行中、旅行終了後もこの状況です。予約されています。
「取消」現地パートナーまたはたびチョク側が取消を確認している状態です。予約は順次取り消されていきます。

予約中の旅コンテンツの中で、他のメニューに変更できますか？（例えば、終日観光→半日観光）

はい、取消料対象期間でなければ、変更できます。
メニューにもよりますが、セダンをバンに変更したり、終日観光を半日観光に変更する場合には取消料はかかりません。
ただし、予約後100％の取消料が発生する音楽やスポーツチケットの手配などでは他のメニューに変えることができません。
例えば、音楽チケットを手配決定後にA席からB席に変更する場合には、取消して再予約となりますので、取消料が全額生じてしまいます。

予約中の旅コンテンツを他の旅コンテンツに変更することになった場合、取消変更料はかかりますか？

はい、取消料の対象時期になってコンテンツを変更する場合は取消料または変更料がかかります。
同一現地パートナーの中でサービス提供者が同じ場合、現地パートナーが条件を確認し、変更OKとなりましたら変更料のみで取消料はかかりません。
ただし、同一現地パートナーであっても、サービス提供者（例：Aホテル→Bホテルに変更）が異なる場合は取消料が発生します。現地パートナーを他の現地パートナーに変更される場合も取消料が発生します。

予約方法を教えてください。

1）ご希望の旅コンテンツ詳細ページの「空き状況・料金を聞く」よりご利用日時（現地時刻）や人数等必要事項の入力の上、御送信ください。
2）会員登録がまだの方は新規会員登録をしてください。会員の方はログインしてください。
3）現地とは時差がある場合もあるので、48営業時間内に空き状況や料金の回答、または受領確認がマイページのメッセージに着信します。
4）お客様の希望通りでしたら「承諾」していただき、現地からの手配確認を待ちます。
5）現地から「手配OK」が届きましたら、「決定」して「決済」にお進みください。
6）お客様が決裁を完了された時点で手配は確保されます。予約は完了しています。
7）途中、ご質問や変更取消などがありましたらメッセージでご連絡ください。
現地パートナーは何時でも代案を提案するなど最善を尽くしてお客様のご希望に沿うようにお手伝いいたします。

旅コンテンツを申込みするたびに、あらたなツアーを登録しなければなりません。その都度、渡航情報をすべて記入するのは面倒ではないですか？

確かにツアー毎にメッセージや渡航情報が分散することはお手数がかかると思います。
旅コンテンツの特徴にもなりますが、例えば同じ日にご家族がゴルフと料理教室に分かれるなどお客様の行動がバラバラになることも想定しております。
従って、予定日や参加者が細かく分かれることもあるために、新たなツアー番号を取って、その都度、渡航情報を入れていただく必要があります。
渡航情報の同行者については一度登録すると旅行者情報として記録がストックされるようになっており、既に登録してあれば旅行者情報から選択すればよく、再入力の必要がないように作ってあります。是非ご活用ください。

PAYPAYでの決済はできますか？

PAYPAYでの決済は出来ません。

ガイドやドライバーの食事代や入場料は現地で支払うのですか？

地域や現地パートナーによって対応は様々なので現地パートナーにご確認下さい。
基本的にはガイドやドライバーの食事代金をお客様が負担することはありません。
但し、お客様の好意によって一緒にしゃべりたい等の理由からお客様と同じテーブルで食事をとる場合にはその食事代金をお客様にご負担いただいております。
ガイドやドライバーにとっても休憩時間にあたるので、お客様のお誘いをお断りすることもございます。
入場料はガイドは無料入場できることが多いのですが、テーマパークやスポーツ観戦などの有料入場の場合があります。
その場合は原則外でお待ちしますが、お客様が入場を希望する場合はその費用はお客様のご負担となります。

キャンセル時、返金額の為替レートはどのように決まりますか？

お支払い時と同じレートにて換算しております。

クレジットカード情報の登録と削除はどうすればいいですか？

会員登録後、マイページ＞お支払い情報のページからクレジットカードの登録が可能です。
また、その登録ページから既存のクレジットカード情報を削除することも可能です。
なお、クレジットカード情報は、サービス代金決済処理のため決済代行会社に提供され、弊社では保有しません。

たびチョクでのお支払いまとめ

お支払いについてクレジットカードまたは銀行振込がございます。
旅コンテンツでは現地パートナーが予約OKの確認メールを行い、たびチョクから日本円代金の請求を受けてから3日以内に旅行代金の全額をお支払いください。
社員旅行や視察旅行などの日本発着の総合旅行の場合は3日以内に旅行総額の20％以上を内金としてお支払いください。残金は旅行出発日の30日前までにお支払いください。
期限内のお支払いが確認できない場合には、ご予約は自動キャンセルとなりますのでご注意ください。
当社からの申込みの承諾とお客様からの申込金のご入金・申込書の提出をもって、契約の成立となります。
なお、契約成立後のご予約内容の変更、取消は所定の手数料がかかります。
■クレジットカードにてお支払いの場合
マイページ＞あなたの旅行情報＞決済ページよりクレジットカード決済をお選びください。
弊社ではお客様のクレジットカード情報を保有するものではなく、クレジットカード会社に引き継ぐ機能しか持ち合わせません。
万一、取消などによってご返金をする場合がありますので、クレジットカード登録はサービス終了までご継続ください。
■銀行振込にてお支払いの場合
マイページ＞あなたの旅行情報＞決済ページに記載がある銀行口座あてにお支払いください。
利用日7日前以降のお支払いはクレジットカード決済のみとさせていただきます。
ご送金にかかる振込手数料、ご返金にかかる振込手数料共にお客様負担をお願いしております。

チェックイン時にデポジットの支払いを求められた。

既に当社によってホテル代が精算済の場合でも、ホテルによってはチェックインの際にデポジットとして現金を預かったり、クレジットカードの提示またはインプリントを求められる場合があります。
これは滞在中の「個人会計」の保証として要求されるもので、ご利用がなければ、チェックアウト時に全額または未使用分が返金されます。
クレジットカードの場合はチェックアウト時に「ご利用控」が破棄されますので必ずご確認ください。

デポジット（デポ、Deposit）とは？

デポジットとは、利用するサービスに対する「保証金」や「預かり金」のことです。
地域差や季節波動がありますが、海外のホテルやレストラン、宴会場などは、予約の真意を確認するためにその利用料金の全額や半額を事前にデポジットとして支払うことを命じ、その入金が確認できない場合は予約をキャンセルすることができます。
旅コンテンツを通しての予約は、予約時に旅行代金の全額入金が原則なのでデポジットに対して送金を行いますが、万一、予約完了時に全額入金がなされていない場合は、デポジットに対するご請求を申し上げます。
さらに、デポジットでノーリファンドという厳しい条件が付く場合もございます。
これは一旦、デポジットを受け取ったら返金しないというものです。支払った時点で取消料が100％かかるものです。
日本の受注型企画旅行（海外）では出発日の31日以前に取消すれば取消料はかからないように規定されておりますが、手配旅行においてはこのように31日以前でも手配先のルールによって取消料がかかりますことをご注意ください。
たびチョクでは、お客様とのトラブルを避けるためにデポジットの立替を行っておりません。お客様からのご入金を確認後、現地に送金します。

どのクレジットカードを利用できますか？

■利用できるカード会社
・VISA
・MASTER
・JCB
・AMERICAN EXPRESS
・DINERS

海外で発行されたクレジットカードはご利用頂けない場合があります
オンライン予約でクレジットカードをご利用いただく場合、セキュリティコードおよび本人認証サービス（3D-Secure）のパスワード入力が求められる場合があります。
カード会社側の不正利用防止の一環で一部のクレジットカードがご利用頂けない場合がございます。その際はお手数ですが、ご利用いただいたクレジットカード会社へご連絡をおねがいいたします。カード会社へのご連絡はご本人様からに限られており弊社ではお力添えが出来かねますので何卒ご了承ください。

まだ参加していないのに引落し明細が届きましたがなぜですか？

たびチョクでのオンラインクレジット決済は予約OK後、日本円での代金の請求が届いて3日以内のご入金になります。
精算日は参加日ではございませんのでご注意ください。

海外在住のため外貨で支払いたいのですが可能でしょうか？

いいえ、弊社では円建てのみでのお支払いとなります。
お支払通貨の変更は承っておりません。
外貨建てのクレジットカードでも決済は可能ですが、カード会社により円から外貨へ換算されるので為替手数料がかかる場合がございます。

外貨建てのクレジットカードで支払いできますか？

はい、外貨建てのカードのご利用も可能です。
ただし、外貨建てのカードご利用の場合でも決済通貨は日本円のみとなります。
決済時は日本円から外貨に換算されるためレート変動とそれに伴うクレジットカード会社の手数料発生の影響を受け、実際の請求額は表示価格と異なることがございます。
そのため、できる限り円建てのカードのご利用をお勧めします。

外貨表示の場合、クレジットカードの決済通貨は？

現地パートナーからのお見積が外貨建て（一部は日本円）になっておりますが、弊社独自な換算レートを用いて日本円による精算を行っております。
クレジットカード会社には日本円で決済していただくことになっております。
換算レートは日々変動しますので、外貨では同一料金であっても日本円では異なる料金となる場合がございます。

銀行振込のお支払いについて

銀行振込の場合は必ずツアー名またはツアー番号をご記入ください。
恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担でお願いします。
利用日の7日前を切ってからのお支払いは銀行振込を受け付けておりません。クレジットカードでお支払いください。

現地での現金での支払いは可能ですか？

いいえ、残念ながらできません。
お支払いは、事前にオンラインによるクレジットカードまたは銀行振込（利用日が7日前以内の場合は不可）となっております。
税金、チップ、ドリンク代など見積に含まれないものを現地でお支払いになることはございますが、たびチョクを使ったあらゆるサービスがお客様と弊社の契約によるものになりますので弊社が日本円建てでご請求申し上げます。
例えば、現地でホテルの宿泊を追加されたい場合において、現地パートナーを通じて予約をし、クレジットカードで日本円精算ができれば弊社の取扱となりますが、お客様自身がホテルと予約した場合は弊社の取扱外となります。レートや条件などは事前の予約内容とは異なり、弊社を通じての精算はできません。

現地パートナーに送金して、現地でキャッシュを受け取るか、生活費として支払いに充ててもらえますか？

残念ですが、現地でキャッシュを受け取ることは出来ません。
弊社を通じて予約したものに対して現地パートナーに対して精算を行いますが、お客様の利用目的が決まっていないご入金を海外に送金することはマネーロンダリング防止の観点からもお引き受けできないことをご了承ください。

現地パートナーへ直接連絡の上キャンセルしました。返金はどうなりますか。

現地パートナーへ確認させていただきますので、マイページ＞メッセージを利用して取消した日時や連絡した相手をお知らせください。
現地と確認後、金額を確定し、お支払いいただいたクレジットカードまたはご指定の銀行口座に返金します。

参加者別の支払いは可能ですか？

社員旅行や視察旅行のような日本発着の総合旅行（受注型企画旅行）の場合で、10名様以上でおひとりの旅行代金が10万円以上の場合に限り、参加者別にご請求も可能です。
その人数・旅行代金以下の場合は、会員登録をされている代表者様に一括でお支払いいただくことになっています。

車チャーターを利用したいのですが予定の時間をオーバーしてしまったら？もしくは現地で延長は可能ですか？

予定時間の超過は追加代金の対象となります。
車やドライバーのスケジュールによって延長可能な場合もございますが、現地パートナーが承認し、クレジットカードで日本円精算ができれば弊社の取扱となりますが、クレジットカード精算が不可能またはお客様自身が現地会社と直接精算を希望する場合は弊社の取扱外となり、お客様と現地会社の契約となります。
レートや条件などは事前の予約内容とは異なり、延長料金を指定された場所に現金でお渡しください。

返金額はどのレートが適用されますか？

クレジットカードでお支払いの場合、お引落とし時と同様に、お申込み受付時のレートにてご返金します。
銀行振込でお支払いの場合、お振込み時と同様に、お申込み受付時のレートにてご返金します。

予約を決定して請求書を受け取りましたが、支払期日までに決済できませんでした。その後、予約がキャンセルされたという連絡を頂きましたが、予約を復活することは出来ますか？

あいにく一度キャンセルが完了しますと、キャンセルを取消することはできません。
お手数ではございますが、再度新規予約としてお申込みください。

予約金と残金に分ける事はできる？

社員旅行や視察旅行のような日本発着の総合旅行（受注型企画旅行）は、基本的に、申込金と残金を分けてのご入金を承っております。
お振込の場合、申込金はご予約後3日以内（土日祝除く）に弊社に着金するようお振込ください。
旅コンテンツ（手配旅行）は、クレジットカードまたはお振込みによる一括精算となります。
但し、手配確定時に料金未確定または将来的に追加代金が予想される場合で弊社が申込金と残金を分けてお支払いするようにお願いする場合があります。
残金は遅くともサービス利用の30日前までにお支払いください。
その際には、申込金支払い時と残金支払い時で為替レートの変動がありますことをご留意ください。

旅行会社ですが、旅コンテンツを販売するとコミッションはありますか？

旅行会社の方からの申込は歓迎していますが、あいにくコミッションのお支払いはございません。

旅行券、商品券、クオカードなどは利用できますか？

残念ですが、ご利用になれません。

旅行代金の残金の精算にはどのレートが適用されますか？

旅コンテンツをお申し込みの場合、その手配を決定した際に残額を一括して日本円で精算することが原則ですが、サービス追加などを考慮して申込金のみを支払い、後日残金を精算する場合は残金を精算する時点での換算レートを適用します。残金の精算は遅くともサービス開始の30日前までにお支払いください。

領収書をいただけますか？

領収書をご必要な場合は、マイページ＞あなたの旅行情報＞メッセージによって、たびチョク宛に領収書の送付をご依頼ください。
特定の指示がない場合は、会員名及び入金金額にて領収書をPDFにてメッセージでお送りいたします。 WEB領収書となりますので収入印紙は貼っておりません。

お問合せ中ですが、キャンセル料はかかりますか。

旅コンテンツ詳細ページから「空き状況・料金を聞く」を選択し、その情報入力フォームを送信しても取消料はかかりません。

キャンセルした場合、返金はどのようになりますか？

決済が済んでいる予約をキャンセルされた場合、取消料規定（旅コンテンツ詳細ページに表記）に基づき、所定の取消料を差し引いた額をご返金します。その際、決済の方法によって返金の方法も異なります。
（1）クレジットカード決済の場合：ご予約時にご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。
＜取消料なし＞
旅行代金の決済日とカード会社での決済取消完了日が同じ締日内であれば、お引き落としはございません。
締日が異なる場合は、一旦、ご利用代金の全額がお引き落としとなり、ご返金は決済取消完了日の1～2ヵ月後となります。
＜取消料あり＞
ご登録のカードから、「取消料」をご請求させていただきます。
旅行代金の決済日と予約取消完了日が同じ締日内であれば取消料のみのお引き落しになります。
また締日が異なる場合は、一旦、ご利用代金の全額がお引き落としとなり、残金の返金は、ご利用いただいたクレジットカード会社を通して行います。
（2）銀行振込決済の場合
ご指定の、銀行口座へのお振込みにて返金をいたします。
お客様よりメッセージを通じて返金してほしい銀行口座の詳細をお知らせください。
お客様からのメッセージを受け取り、入金の確認が取れましたら約7日ほどでご返金をいたします。
※お取消料がある場合は、取消料を差し引いた残金がご返金となります。

コロナウィルスの影響でキャンセルした場合、料金は全額返金されますか？

新型コロナウィルスにより訪問国（訪問地域）が日本人の出入国を禁止/制限している場合は取消料を免除します。
しかし、日本人の出入国を制限していない場合や隔離やワクチン接種などの条件付きで出入国を許可している場合には規定通りの取消料が発生します。
但し、新型コロナウィルスによって現地サービス提供者がサービスの自粛、営業休止などの理由が発生した場合は、取消料は発生せず、返金いたします。

チケットの手配をしていましたが、お気に入りの選手（演奏者）が出ないことが発表になりました。無料で取消できますか？

はい、残念ですが、選手や演奏者が都合によって出演・出場できなくなってもその主催者がイベントを中止しない限り取消料金は発生します。
演奏会やスポーツ観戦等のチケット手配に限らず、美術館にお目当ての美術品の展示がない場合や観光スポットが工事中で景観がないといった不運な出来事が発生するリスクは避けられません。
現地パートナーが予約時にそのようなリスクをお知らせしていない場合もございますが、手配旅行においてお客様のリクエストに基づいて手配を行っており、現地パートナーが間違って他のチケットを手配していたというような過失がない限り、チケットの取消には所定の取消料が発生します。

悪天候、ストライキ等やむ得ぬ事情により急遽ツアー中止の場合、連絡はどのように来ますか？

残念ながら悪天候等でツアーの不催行が決定した場合、マイページにご登録いただいた現地連絡先やメールアドレス、ご宿泊ホテルへ現地パートナーもしくはたびチョクよりご連絡をさせていただきます。
通常前日までに決定しご連絡を差し上げることが多いですが、急な悪天候等の場合には当日のご相談になる場合もございますことをご了承ください。

悪天候やストライキ等やむを得ない事情で現地パートナーがサービスの提供を出来ず、その手配内容がキャンセルになりました。返金はどうなりますか？

現地パートナー、お客様、たびチョクで相談して最善の代案を検討させていただきます。
お客様が現地滞在中にそのお支払金額に充当するサービスが可能で、お客様がその代替サービスを許容していただけるようでしたら現地でのサービス変更として返金ではない対応をさせていただきます。
一方、代替サービスが見つからない場合は、現地パートナーと確認し、お客様への返金を行います。

間違って取消してしまいました。取消を取り消しすることはできますか？

あいにく一度取消が現地に伝えられますと、それを復活させることは難しいです。
マイページ＞あなたの旅行情報＞メッセージから取消を再度復活できないかという依頼を送ってください。
原状復帰に努力はいたしますが、同一条件となるかどうかはお約束しかねます。

緊急事態宣言（およびまん延防止重点措置）が発令されました。無料で取消しできますか？

はい、残念ですが、緊急事態宣言やまん延防止重点措置が発令されても取消料金は発生します。
旅行保険にご加入されている場合は旅行保険でキャンセル料金がカバーされることもございますので、契約内容をご確認になって保険会社にご連絡ください。
ただし、お客様の旅行先で緊急事態宣言と同様な法令が発令されて、ホテルが休業されたり、サービス提供に支障が出た場合には現地パートナーまたはたびチョクよりお客様宛に手配の中止をご連絡申し上げることはございます。その場合には取消料はかかりません。

現地到着後、現地パートナーが終業してから翌日の都合が決まったので急いでメッセージから取消連絡を行いました。これは取消を前日に行われたことになりませんか？

旅コンテンツにある「取消・変更条件」が「営業日」と書かれている場合、その現地パートナーの終業時刻を過ぎた時刻の取消連絡は、翌日の取消連絡となります。
したがって、当日の取消として所定の取消料がかかります。

航空機の欠航、交通機関の遅延によるキャンセルの場合、取消料はかかりますか？

はい、残念ですが、悪天候による交通事情の影響で現地パートナーが手配した内容に参加できなかった場合でも取消料金は発生します。
旅行保険にご加入されている場合は旅行保険でキャンセル料金がカバーされることもございますので、契約内容をご確認になって保険会社にご連絡ください。
旅行保険でカバーされない場合、現地パートナー宛てにメッセージで交渉されることは可能です。
便名と欠航証明書を添えて現地パートナーにご連絡ください。ご期待に添えない場合もございますことを予めご了承ください。
また、ホテルやガイドなどの現地サービスを翌日に延期する場合でも、当所の手配内容に対して所定の取消料がかかり、新規に翌日の手配をご依頼いただく形になりますので追加料金がかかりますことをご承知ください。

参加人数が減りました。1名が取消になった場合、取消変更料はかかりますか？

受注型企画旅行の総合旅行に関してはお客様1名当たりの料金をお見積しております。
取消料基準に基づいた取消料を申し受けております。
旅コンテンツに関しては、それぞれの見積方法によって対応が異なります。
例えば、おひとり様料金として提示してある現地ツアーに関しては、取消・変更条件に基づいた1名分の取消料がかかります。
例えば、大型バス1台の料金として提示してある車両代金に関しては、人数の変更に関係がありませんので料金はそのままとなります。
さらにホテル手配の場合であると、ツイン部屋をそのままご利用の場合は室料がそのままであるか、おひとり様料金に一人部屋追加料金が生じることで変更料金が発生しても取消料金はかかりません。

視察・商談の取消をしたい。どうすればよいですか？

視察や商談のアポイントは審査やスケジュール調整を経て、お互いの合意に基づいて決定されたものですので、よほどの重要な理由がない限りアポイントのキャンセルはできません。段取りしてきた現地パートナーの信頼も大いに傷付きます。
視察調査料金、視察料金、アポイント手数料などの費用は返金はなく、全額お支払いいただきます。
また、事情を説明した謝罪レターを現地語（または英語）で作成していただけますようお願い申し上げます。

取消・変更料がかかってしまいました。減額したり、無料にできませんか？

残念ながら現地パートナーが定めた「取消・変更基準」規定に対して減額や無料にすることはありません。
ご利用の皆様に平等に統一してご案内させていただいておりますので、規定に則り請求させていただきますことをご理解賜りますようお願いします。

取消料金はいつからかかりますか。

旅コンテンツ詳細ページの「取消・変更条件」をご参照ください。
「営業日」と記載があるものはたびチョクの営業日でなく、現地パートナーの営業日となります。。
たとえば「ご利用日の2営業日前以降、代金の○○%」等記載がある場合、現地パートナーの現地時刻に合わせて3営業日前の営業時間内までにメッセージが着信していれば取消料は発生しません。。
ただし、旅コンテンツ以外の見積日程のご依頼についてはその都度、取消変更条件をお伝えします。。
さらに、受注型企画旅行の総合旅行に関してはお客様1名当たりの料金をお見積しております。30日前より取消料が発生し、取消料基準に基づいた取消料を申し受けております。

重複予約してしまいました。どちらか一方を取り消した場合、取消変更料はかかりますか？

お問合せ中ではなく、お客様ご自身で手配OKとなったものを、さらにもう一度手配を依頼してそれが手配OKになった場合は、現地パートナー側では2つの別々の予約があるものとして重複予約をお引き受けしてしまいます。
もし取消変更料の発生する時期にどちらか一方をキャンセルする場合には、「取消・変更条件」に基づいた取消料を申し受けております。

身内に不幸があり、取消しなければなりませんでした。取消変更料はかかりますか？

大変恐れ入りますが、お身内の方にご不幸があった場合も旅コンテンツ記載の「取消・変更条件」に基づいた取消料を申し受けております。
身内のご不幸ということで心苦しく存じますが、現地パートナー側でもお客様のために現地のサービス提供者が時間やスペースを空けてお待ちしておりましたので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ただ、現地パートナーからサービス提供者に対して事情を説明し、交渉することは可能ですので死亡診断書を貼付の上、取消日から3日間以内にメッセージをお送りください。
心よりお悔やみ申し上げます。

前日または当日のキャンセルはどうしたらいいですか。

取消・変更条件をご確認の上、最終確認書に記載された方法で取消連絡をお願いします。
現地連絡先は担当ガイドであったり、担当ドライバーである場合もございます。
念のためにマイページ＞メッセージによって取消の旨を記録としてご送信ください。

総合旅行の旅行企画を依頼した場合、キャンセル料はかかりますか。

旅コンテンツではなく、たびチョクでは国際航空券や地上手配を含めた総合旅行をオーダーメード型の旅行として承ることができます。
これは、受注型企画旅行となり、旅コンテンツ等の手配旅行とは異なる旅行形態となります。
詳しくは旅行条件書に明記されていますが、取消料は30日前から発生します。また旅行企画料金はどの時点で旅行取消になっても発生します。

体調不良で取消しなければなりませんでした。取消変更料はかかりますか？

大変恐れ入りますが、体調不良の場合も旅コンテンツ記載の「取消・変更条件」に基づいた取消料を申し受けております。
体調不良ということで心苦しく存じますが、現地パートナー側でもお客様のために現地のサービス提供者が時間やスペースを空けてお待ちしておりましたので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
1日も早くご健康に戻られますことを願っております。

台風がきているため、飛行機が飛ばない可能性があります。取消した場合、取消料金はかかりますか？

はい、残念ですが、悪天候による交通事情の影響で現地パートナーが手配した内容に参加できなかった場合でも取消料金は発生します。
旅行保険にご加入されている場合は旅行保険でキャンセル料金がカバーされることもございますので、契約内容をご確認になって保険会社にご連絡ください。
旅行保険でカバーされない場合、現地パートナー宛てにメッセージで交渉されることは可能ですが、ご期待に添えない場合もございますことを予めご了承ください。
また、ホテルやガイドなどの現地サービスを翌日に延期する場合でも、当所の手配内容に対して所定の取消料がかかり、新規に翌日の手配をご依頼いただく形になりますので追加料金がかかりますことをご承知ください。

電話で予約や取消をしたいのですが、できますか？

あいにく、やり取りの履歴を残していないことでトラブルになることがあることから電話での予約や取消は控えさせていただきます。
基本的にはマイページにありますメッセージ機能を利用して予約や取消のお申し込みを承っております。ただし、サービス直前に緊急事態が発生した場合は現地の連絡先に電話でご連絡いただきたいとお願いしております。

日程変更することになった場合、取消変更料はかかりますか？

はい、予約を決定したものを日程変更する場合は取消料または変更料がかかります。
ホテル、レストラン、乗車券のようにサービス提供者側の好意で、予約日を変更して別の日で予約ができた場合は変更料のみで取消料は発生しません。
ただし、変更先の希望日に予約が取れない場合や、日付が30日以上動く場合には一度取消として旅コンテンツ記載の「取消・変更条件」に基づいた取消料を申し受けております。
一方、空港送迎サービスにおけるフライトキャンセル等の理由で別便に変更する場合や視察のアポイントなどは予約日の変更は出来ても、キャンセル＆リブック（取消再予約）として変更前のサービスに関して所定の取消料を申し受けております。

予約をキャンセルしたい。

誠に残念ではございますが、まずは取消・変更条件をご確認いただき、以下手順でお手続きをお願いします。
マイページ＞メッセージにて取消変更の内容と理由をお送りください。そして、「あなたの旅行情報」から「取消」を選択して送信してください。
現地パートナーより取消結果がメッセージで届きますのでご確認ください。コンサートチケットや海外商品の購入などの予約内容によっては返金が不可能なものもございます。
取消日を基準にして、取消変更料金を算出し、残金はお支払いのクレジットカードまたは銀行振込でご返金します。
なお、取消料100％が発生している時点であっても現地への無連絡でのキャンセル（ノーショー）は絶対にしないでください。
現地ではお客様をお待ちしている状態が続きますのでご理解ください。

プライベートガイドとの連絡方法を知りたい。

プライベートガイドへの連絡は原則マイページ＞あなたの旅行情報＞メッセージ機能を利用してください。
個人情報保護に従い、旅行会社側で知っているガイドの電話番号やメールアドレスを教えることは出来ませんが、ガイド本人の希望で教えることはございます。

ホテルに2泊予約をしていたが、乗継が出来なかったために途中で1泊してチェックインしたらノーショー（No Show)といわれて予約がキャンセルされていたが、どうすればよい？

残念ですが、お客様の予約は当日キャンセルとして全額費用が発生し、2泊目の予約もなくなってしまいます。
お客様が到着するはずだった1泊めに何の連絡もなかったために自動的にキャンセルをされてしまったことをノーショーと呼んで対応しております。
ホテル側の権利として無連絡のお客様に対しては一定の時刻までお部屋をキープしていても、その時刻を過ぎた場合はお客様からは取消料を請求できます。また、その部屋をリセール（再販）することが可能になります。
運良く、ホテルに空室があれば2泊目に宿泊可能ですが、満室の場合は一からホテル探しとなります。
無連絡によるノーショーで自動的に予約がキャンセルになってしまわないように、ホテルに変更を連絡することを必ず励行してください。

急用があり、集合時刻に集合場所に間に合わない場合はどうしたらよいですか？

貸切手配の場合でしたら拘束時間中、お客様がいらっしゃるまで集合場所で待機しております。その場合でも事故や病気を心配しますので現地パートナーの連絡先に遅れる旨を伝えていただければ幸いです。
一方、混乗ツアーや送迎の場合は最大待機時間が決められているものもございますので、現地パートナーの連絡先あてにご相談ください。

緊急なことが起きたら、メッセージと現地の緊急連絡先のどちらに連絡したらよい？

はい、現地滞在中には先ず一番初めに現地パートナーが記載した緊急連絡先へのご連絡をお願いします。
これはガイド、ドライバーまたは現地担当者の携帯番号であったりします。すぐ直前のサービスについて変更や取消等臨機応変な対応をとるようにいたしますが、就寝時間であったり、電波の届かない場合もあることを予めご承知ください。
たびチョクのメッセージにも、電話で話した結果をご報告ください。
緊急連絡へのご対応によって生じる他箇所への連絡や追加料金についてご精算に活用いたします。

経由便で到着し空港送迎を利用予定でしたが、途中の便が遅延/欠航したため、予定していた到着便に乗れません。

到着便へのご搭乗が間に合わないことがわかり次第、速やかに現地パートナーが指定する連絡先にご連絡をお願いします。
お振り替え後のご到着便情報もお分かりになりましたら、合わせてお知らせください。
なお、お振り替え便でのご利用の場合、ご連絡をいただくお時間帯によっては送迎代金を改めて申し受ける場合もございますことを予めご了承ください。

現地到着後リコンファームは必要ですか？

リコンファームとは、現地ご到着後に現地パートナー、ホテル、航空会社などへご予約の再確認をいただく行為です。
無事現地にご到着されたことを通知していただく目的で、ご集合場所・時間に最終変更がないか確認いただくために一部のサービスでもお客様からのご連絡待っている場合がございます。
現地パートナーからのファイナル（最終確認）が1週間前頃にあり、メッセージで詳細が送られてまいりますが、その中にリコンファーム事項が書いてある場合があります。
その書面に従って、指定の連絡先にご連絡を取って頂きますようお願いいたします。
また、マイページ＞あなたの旅行情報＞渡航情報にお客様ご自身の宿泊先や海外連絡先などをご登録いただけるようになっております。
現地スタッフが緊急時に連絡するためにご記入のご協力をお願いします。（記入は任意です）

宿泊代が支払われていないと言われたら？

遅くとも利用日の1週間前頃に行われるファイナル作業で最終確認書（バウチャーまたは英文日程表やメッセージ文）をお送りしますので、そちらをフロントに提示いただき、支払い済みであることを説明してください。
バウチャーが料金支払い済みの証明となります。
それでも交渉が難しい場合は最終確認書に記載された連絡先まで連絡をしてください。